Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 69win12

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi
69win12 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 69win12
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Điều khoản về bảo mật và dữ liệu là một phần không thể tách rời của thoả thuận sử dụng dịch vụ. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn cần nắm rõ về cách 69win12 xử lý thông tin trong phạm vi điều khoản này.

Dữ liệu tài khoản Thông tin đăng ký được lưu trữ để xác minh danh tính khi rút tiền. Tên tài khoản phải khớp với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để giao dịch.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận lịch sử giao dịch. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu cần cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm ảnh xác minh. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi đội hỗ trợ xác nhận.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua chat trực tiếp trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Chat trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp ngay trên trang. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Phản hồi theo thứ tự nhận và mức độ ưu tiên.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chính sách tài khoản trong mục trợ giúp.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại 69win12, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tình trạng hợp lệ tại nơi mình sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng các tài khoản liên quan theo điều khoản gian lận.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách hoặc dịch vụ thay đổi. Thông báo sẽ được đăng trên trang hoặc gửi qua email. Tiếp tục sử dụng sau khi thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua chat và cung cấp ảnh xác nhận giao dịch để đội kỹ thuật xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

Gửi khiếu nại qua chat hoặc email trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi tra soát nhanh hơn.